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常見問題

付款方式

信用卡線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

 ATM付款
適用沒有信用卡或者不方便官網下訂付款的消費者。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行,直接匯入系統指定帳號即可完成付款。匯款完成請私訊客服人員,告知您的匯款金額 / 匯款日期 / 帳號後五碼,待確認款項後將會為您安排出貨。

永豐南三重 807-1387
 帳戶:奇華股份有限公司
 帳號:13800100195997

訂單進度

是否訂購成功
訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。
如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

退換貨/退款

退款
一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
退貨完成前                 退貨完成後

                                                         
退貨申請中  >   處理  >  退貨完成   >   退款中   >  退款完成
  • 退貨申請中
    信用卡分期付款、ATM付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
  • 處理中
    依照商店退貨處理時程
  • 退貨完成
    通知方式:推播、信件
  • 退款中 (預計7~10個工作天)
    信用卡付款:刷退
    信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號
  • 退款完成
    通知方式:推播、信件
  • 退款失敗
    通知方式:推播、信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。
註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)
二、顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。
三、為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
四、為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。
五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,
官方網站下訂→E-MAIL通知信
六、退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
七、為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
八、為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
九、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(servicetw@91app.com),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。